我们承诺所有商品均为正品，并提供权威机构出具的鉴定证书。您可以在购买时要求查看相关证书，也可以通过官方渠道验证证书真伪。

目前我们主要提供线下体验、线上咨询的服务模式。您可以在线上了解产品信息，线下门店试戴后购买，以确保获得最佳购物体验。

根据国家相关规定，定制类产品不支持退换货，非定制类产品在不影响二次销售的情况下，可在7天内申请退换货。详情请咨询客服人员。

一般建议每半年至一年进行一次专业保养。对于经常佩戴的婚戒等饰品，建议每季度进行一次检查保养，以确保其安全性和美观度。

简单的清洁是可以的。可以用温和的肥皂水和软毛刷轻柔清洗，然后用清水冲洗干净并用软布擦干。但对于镶嵌宝石的复杂款式，建议送到专业机构清洁。

维修时间根据具体项目而定。一般的清洁保养当天即可完成，复杂的维修项目可能需要3-7个工作日。我们会提前告知预计完成时间。

定制周期通常为15-30个工作日，具体时间取决于设计复杂程度和所选材料。我们会与您沟通确定详细的制作时间安排。

可以的。我们提供改款服务，可以根据您的喜好调整现有设计的材质、尺寸、配石等细节，打造符合您需求的独特作品。

设计初稿是免费的，如果您对设计满意并确认制作，则收取相应的制作费用。如果需要多次修改，可能会产生一定的设计费。

我们为所有珠宝提供终身免费保养服务（不含耗材更换），对于因制造质量问题导致的损坏，提供一年免费维修服务。

您可以通过以下方式联系我们的售后服务团队：
电话：400-xxx-xxxx
邮箱：support@hooptan.com
或直接前往就近的门店寻求帮助。